01渠道索引 · 选一条先说清楚
找到能接住问题的人
M6娱乐中心的客服与内容团队在工作日 10:00-18:00 处理来信与来电。进不去大屏、资源包解不开、规则前后对不上，这些都不必自己反复试——按下面的方式挑一条，把现象讲明白，大多数问题一轮沟通就能定位到具体条目。
01 客服邮箱 · email@m6-nebula.com.cn 适合需要留下文字记录的问题：规则疑问、资源包内容缺漏、条目表述不清。
邮件主题里写清所属主题簇和索引编号，正文按「现象—时间—设备」三行写，再把截图贴在附件。同一件事的多个现象合在一封里说，比拆成好几封更快对上号。
02 客服电话 · 13716315398 适合需要当场判断的情况：大屏打不开、页面卡在接受状态、操作步骤卡住不知下一步。
拨号前先把出问题的页面留着别关，方便按步骤描述你看到什么。通话中需要补图的，挂断后再发一封邮件，把截图和索引编号一并带上。
03 站内反馈入口 · 内容栏目每个主题簇底部 适合条目本身的问题：内容有误、两版规则对不上、某条说明看不明白。
从主题簇底部提交时，页面会带上你所在的簇和条目编号，省去描述位置这一步。情况紧急的，提交之后再拨一次电话，处理顺序会更靠前。
02沟通提速
反馈前先把这四样备好
信息齐全的一次反馈，能让排查从「猜」变成「对」。下面四项对照准备，写不全也没关系，先把你手上有的发过来。
- 问题现象屏幕上实际出现什么：报错提示原文、白屏、按钮无响应，或者与说明不符的那一步。一句话讲清和预期的差别。
- 发生时间大概几点、是不是本周三更新之后才出现的。时间点能帮我们快速对上你所在版本与对应的导航记录。
- 设备与分辨率档位用的是什么设备、大屏按哪一档跑：1920×1080、2560×1440、3840×2160 还是超宽屏；浏览器名称也一并写上。
- 相关索引编号出问题的那条内容编号，形如 C-03-17。有了它，我们能直接打开对应条目，不用再从主题簇里逐条翻。
03位置与覆盖
来信寄送与服务范围
联系地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
书面材料与需要寄送的文件可按此地址投递。如果希望当面沟通，请先用邮箱或电话约好时间，避免到了之后找不到对接的人。
服务重心
服务以广西为重心，覆盖华南与西南共 9 个省区市的华人用户。站内以简体中文为主，同时提供繁体索引与英文玩法摘要，跨地区使用不必先切换语言习惯。
内容维护团队共 33 人，其中客服 8 人，负责来信来电的首次答复与问题归类；需要内容侧介入的，会转到对应的编辑与索引维护同事手上。